TOTOトイレの水が止まらない！修理サービスの利用法や注意点

この記事では、TOTOトイレの水が止まらないトラブルの対処法をまとめています。TOTO製のトイレで水が止まらないトラブルが起きた場合はさまざまな対処方法がありますが、中でもおすすめなのがメーカー提供の修理サービスです。

申し込み方法や費用、対応時間など依頼時の知っておきたい情報を紹介します。その他の修理方法についてもいくつか紹介するため、水が止まらないトラブルにお困りの方は参考にしてください。

TOTOメンテナンスの修理サービス利用について

TOTOトイレで水が止まらないトラブルが起きた場合、TOTO製品のアフターサービス担う会社「TOTOメンテナンス」の修理サービスを利用できます。

TOTO製のトイレに関する専門家であり、製品や起こりうるトラブルの対処法について熟知しているため、修理依頼先として非常に頼もしい存在です。

水が止まらないトラブルはもちろん、何かしらの異常がトイレに起きた場合、TOTO製であればTOTOメンテナンスの修理サービス利用を優先的に検討しましょう。

サービス利用について必要な情報を以下で紹介します。

WEBでの申し込み

サービスの利用方法のうちの一つが、WEB上で申し込む方法です。パソコン・スマートフォンで申し込めるため、手軽に利用できます。

申し込みから修理までのおおまかな流れは以下の通りです。

このように余裕を持って日時調整ができるため、トラブルが軽度で緊急性が低い場合はWEBでの申し込みをおすすめします。

ただし、自身でトラブルの程度が分からない場合には、メーカーに電話で連絡して判断を仰ぎましょう。WEB上での申し込みは、24時間受付中です。

電話での申し込み

もうひとつの利用方法が、電話での修理申し込みです。こちらはWEB申し込みよりも緊急性を要するトラブル時の利用が推奨されています。

自動音声の案内に従って操作を進めていき、最終的にオペレーターと通話しながら状況確認や修理日時の調整を進めます。

急ぎの修理が必要だと感じたら、電話で申し込みの連絡を入れましょう。電話による修理連絡の受付時間は8:00~18:00のため、時間外に利用できない点には注意が必要です。

修理費用

TOTOメンテナンスでは、標準修理費用として技術料＋部品代＋訪問料金がかかります。正確な修理費用はスタッフが訪問して調査した上で確定しますが、以下の費用が目安として公開されています。

修理サービス内容	費用の目安
訪問・点検	6,820円～
ノズルまわりの異常	20,000円～
ウォシュレットの水漏れ	21,000円～
便座の破損	22,000円～

このように、実際の修理まで至らず訪問・点検が実施されるだけでも費用が発生する点には注意が必要です。

ただし、対象のトイレがTOTOの保証期間内であった場合は、保証書の記載内容に基づいて無料修理を実施してもらえます。

保証期間内のトイレが故障した場合は、保証対象として無料で修理してもらえるかも事前に確認してみましょう。

訪問対応可能時間

訪問修理の対応可能時間は、9:00〜17:00(年中無休)です。対応可能時間外に発生したトラブルの場合はすぐに修理サービスを受けられないため注意してください。

水が止まらない修理をTOTOに依頼する際の注意点

トイレの水が止まらないトラブルの修理をTOTOに依頼する場合の注意点を紹介します。

TOTOメンテナンスの修理サービス利用は便利でお得ですが、以下ポイントを把握しておかなければ予想以上に時間がかかる、思っていた修理にならなかったなどの事態も考えられます。

原因次第では元栓を閉めての作業となる

水が止まらない原因次第では、止水栓でなく水道管の元栓を閉めての作業になります。水道管の元栓を閉めると屋内の水道がすべて止まるため、修理作業中はキッチンや洗面所も利用できません。

元栓を閉められて困ることがないよう、水まわりの用事はスタッフの訪問前に完了させておきましょう。

保有期間が経過した商品は修理不可なケースもある

修理にともない部品交換が必要となった際、メーカー側で補修用部品の保有期間が経過していた場合は修理不可のケースもあります。

純正品が用意できない場合は互換性の部品で代替するしかありませんが、代替品での対応可否についてはTOTOメンテナンスに要確認です。対応できない場合は、互換性のある部品の交換作業にも対応した水道修理業者に依頼しましょう。

事前に保証書の準備や品番連絡を済ませておく

WEB・電話いずれの申し込み方法でも、スタッフの訪問前に保証書の準備や品番連絡を済ませておくことが大切です。

修理料金が無料になるかはスタッフによる保証書の確認が必要で、品番連絡を済ませておけば修理対応もスムーズに進められます。

スタッフが訪れてから動き始めると無駄な時間がかかってしまうので、早急に直してもらうためにも対応しておきましょう。

早朝深夜の訪問修理には対応していない

TOTOメンテナンスの修理サービスにおけるスタッフの訪問対応可能時間は、9:00〜17:00です。そのため、早朝深夜に起きたトラブルを急ぎ解消してもらいたい場合、修理サービスの利用は向いていません。

止水栓を閉めれば被害の拡大は食い止められるものの、対応可能時間になるまで待ち続けているとトイレが使えず不便なケースも考えられます。

緊急性を要する早朝深夜のトラブルは、24時間対応の水道修理業者を呼びましょう。24時間対応のおすすめ業者は、こちらの記事でも紹介しています。

他社製のトイレは原則修理に対応していない

他社製のトイレ修理は部品を用意できないこともあり、原則修理に対応していません。

対象のメーカーが提供する修理サービスを利用するか、あらゆるメーカーの修理に対応可能な水道修理業者へ依頼しましょう。

水が止まらないトイレを応急処置する方法

TOTOトイレの水が止まらない場合、程度によっては自身で応急処置することも可能です。ゆっくりと作業ができる時間を確保した上で、慎重に以下の手順を進めてください。

止水栓を閉める

トイレに関するトラブルが起きた場合、被害の拡大を抑えるためにもまずは止水栓を閉めます。止水栓は配管途中に設置されており、トイレの場合はタンクとつながる給水管に付いています。

止水栓は内ネジ式やハンドル式などいくつかタイプがあるため、自宅トイレの止水栓をまずは確認してください。内ネジ式の場合は、マイナスドライバーや硬貨を使えば回せます。

作業後は元の位置に戻せるように、時計回りに何周回したのかを覚えておいてください。

原因を特定する

止水栓を閉めた後は、何がトラブルの原因なのかを特定する作業に入ります。水が止まらないトラブルは、トイレタンク内の部品によるものが原因として多いです。

そのため、トイレタンクの蓋を開けて内部の水を抜き、部品に異常がないかを確認してみましょう。以下のような現象を確認できる場合は、トラブルの原因である可能性が高いです。

専門的な知識がない人が原因特定作業を進める際、目視で判断できるのは主に上記のトラブルのみです。

配管内部に異常がある場合は調べることも困難なため、タンク内部を見ても分からなければ無理な応急処置は進めないでおきましょう。

部品交換など自身で対応できるものは実施する

原因特定を進めた結果、部品やパッキンの交換、ナットの締め直しで対処できる問題であれば、自身で応急処置を進めてください。

交換用に部品やパッキンを新しく購入する場合、型やサイズが合致するかは要確認です。

TOTOトイレの水が止まらない場合の対処法

TOTOトイレの水が止まらない場合の対処法を以下にまとめました。トラブルが起きた場合は決して焦らず、落ち着いていずれかの手段を取ってください。

TOTOメンテナンスに修理を依頼する

TOTOトイレのトラブルは、TOTOメンテナンスに依頼することで専門スタッフが自宅まで修理に来てくれます。

修理の申し込みはWEBや電話で可能、緊急性がある場合は電話で依頼することで対応時間内は急ぎ対応してもらえます。

トイレが保証期間の場合は一部修理が無料となるので、少しでも安く直したいと考える方はTOTOメンテナンスにトラブル内容を相談してみましょう。

訪問対応可能時間外の場合はすぐに修理を実施してもらえないため、その点には注意が必要です。

応急処置で対処する

軽度のトラブルであれば、自身の応急処置で対処できるケースもあります。部品交換などの簡単な作業しか実写できませんが、解決できれば業者依頼時に比べて費用も抑えられるためおすすめです。

無理に作業を続けると被害が拡大する恐れもあるため、その際はメーカーや水道修理業者に依頼してください。

水道修理業者に依頼する

メーカーの修理サービスが利用できず自身での応急処置も難しい場合は、水道修理業者への依頼をおすすめします。

修理実績が豊富な業者はトイレの漏水トラブルにも精通しており、部品交換から便座・トイレタンクの着脱まで難なく修理を進めてくれます。

24時間対応の業者も多いため、メーカーの対応時間外になる早朝・深夜でも駆けつけてもらえるのが特徴です。費用を安く抑えたい方は、相場に見合う費用でサービスを提供する優良業者を選択しましょう。

業者選びにお悩みの方は、以下の記事も参考に優良業者選びを進めてください。

TOTOトイレの水が止まらないトラブルは「水廻り修理サポートセンター」で対応可能！

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